Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções — Zeravion
A equipe da Zeravion trabalha constantemente para garantir a satisfação de seus clientes e oferecer a melhor experiência de compra possível.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou consumo;
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Todos os acessórios, manuais, etiquetas e protetores devem acompanhar o produto.
IMPORTANTE
A Zeravion não realiza trocas por escolha incorreta de tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal quando as medidas e descrições do produto estiverem disponíveis corretamente na página do item.
Disponibilizamos tabelas e medidas em centímetros para auxiliar na escolha adequada do produto.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, não existe obrigação legal de troca em casos relacionados exclusivamente à preferência do cliente quanto a:
- cor;
- tamanho;
- modelo;
- estilo;
- expectativa pessoal.
Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Vídeo ou fotos que comprovem o defeito (quando houver).
Após a análise e confirmação das informações, nossa equipe enviará as instruções e o endereço para devolução do produto.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Estorno no cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão e do gateway de pagamento.
Transferência bancária / PIX
A restituição poderá ser realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
⚠️ Importante:
A transferência será realizada apenas em conta bancária de titularidade do próprio cliente responsável pela compra. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.